سياسة الدعم الفني

🎧 سياسة الدعم الفني 🎯 الهدف نلتزم بتقديم دعم فني وتقني وأكاديمي لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني عبر قنواتنا الرسمية. 👥 المستفيدون من الدعم 👨‍🏫 المدربون المسجلون في المنصة. 👩‍🎓 المتدربون المنضمون إلى الدورات. 🏛️ الجهات الحكومية ذات العلاقة (المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني – البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني). 📌 آداب التواصل (للمستفيد) ✍️ شرح المشكلة بوضوح. 🤝 احترام وآداب الحوار. 🚫 عدم الإساءة. ⚖️ الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية. 📌 آداب التواصل (لممثل الدعم) ⏱️ الرد خلال المدة المحددة. 🤝 الاحترام المتبادل. 🚫 عدم الإساءة. ⚖️ تجنب النقاشات السياسية أو الدينية. 🛠️ خدمات الدعم الفني 🔧 حل المشكلات التقنية. 🎓 التدريب على استخدام المنصة. 🆔 المساعدة في إنشاء الحسابات. 📜 مساعدة المتدربين على استخراج شهاداتهم من منصة منار. 📞 قنوات الاتصال 🕘 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 8 مساءً. 💬 دعم إضافي متاح أثناء تقديم الدورات. 📍 في حال تأخر الرد: يتم التصعيد مباشرة إلى إدارة المنصة. ضمان سرعة المعالجة واتخاذ الإجراءات لمنع التكرار. ⭐ التقييم 📊 نقيس جودة الخدمة عبر استبيان رضا المستفيدين بعد انتهاء الدورة.

سياسة التواصل

حرصًا على جودة التدريب وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه، وضع المعهد عددًا من الوسائل والسياسات التي تحقق ذلك، وهي كما يلي: 🔹 قنوات التواصل: الموقع الإلكتروني: يمكن من خلاله إيصال الاستفسارات أو الأفكار أو المقترحات أو حتى المشكلات. المحادثات المباشرة (الشات): متاحة مجانًا أثناء تقديم أي دورة مباشرة. حساب المركز (واتس): يستقبل تواصل المتدربين خلال ساعات العمل الرسمية. البريد الإلكتروني: مخصص للرد على الاستفسارات ومراسلات المتدربين. صفحة الدعم الفني: متاحة لحل كافة العقبات عبر الرابط المخصص. 🔹 آداب التواصل: الالتزام بالقيم الإسلامية والابتعاد عمّا يخالف الشريعة. احترام الأعراف والتقاليد الوطنية والابتعاد عن كل ما يخالفها. تجنب استخدام أي عبارات غير مناسبة أو ألفاظ خادشة للحياء. الالتزام بالآداب العامة وعدم إثارة النعرات أو التطرق إلى الطوائف المذهبية أو القبلية أو العرقية أو الانتقاص من الآخرين، فالاحترام واجب على الجميع. التأكد من الكتابة الصحيحة الخالية من الأخطاء.